Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner tout article non porté, non personnalisé et en parfait état dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les articles soldés sont exclus de cette politique de retour.

Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure en ligne sur notre site. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour nous renvoyer le ou les articles. Pour que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais, il est impératif de suivre cette procédure. Tout retour envoyé sans autorisation préalable risque de ne pas être accepté.

Quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès réception et inspection de votre retour à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que votre article a été reçu et approuvé. Le remboursement sera alors traité dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que le délai effectif de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Puis-je échanger un article ?
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Mon article est endommagé ou défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Dans de très rares cas, un article peut présenter un défaut de fabrication. Veuillez nous contacter via notre portail d’assistance en ligne dans les plus brefs délais après réception de votre colis en fournissant les détails de la commande et des photos claires du problème. Notre équipe vous guidera alors through the process de retour ou d’échange.

Que se passe-t-il si mon retour n’est pas accepté ?
Nous inspectons chaque article retourné. Si un article ne respecte pas nos conditions (porté, endommagé, emballage d’origine manquant, etc.), il ne sera pas accepté. Vous serez informé(e) par e-mail et l’article vous sera renvoyé aux frais de l’expéditeur.

J’ai reçu un article incorrect.
Veuillez nous excuser pour cette erreur. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en ligne avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous régulariserons la situation au plus vite et prendrons en charge les frais de retour.

Puis-je retourner un article acheté en boutique ?
Les articles achetés dans une boutique physique ne peuvent pas être retournés via le site web. Veuillez vous rendre directement dans la boutique où vous avez effectué votre achat pour toute demande de retour ou d’échange, en respectant leur politique propre.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne à l’adresse : bijouxpratiques.com.